Публичная оферта интернет-магазина Персона Маркет

Редакция от 05.05.2026

1. Общие положения и основные термины

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью Торговый Дом «Здоровье и Красота» (ОГРН 5157746177090), юридический адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 30, этаж 1, помещение 1А, комната 1.

1.2. Интернет-магазин — сайт Персона Маркет, расположенный по адресу https://persona-market.ru/, с помощью которого Продавец осуществляет дистанционную продажу товаров.

1.3. Рабочие часы обработки заказов и обращений: ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Сайт может быть доступен круглосуточно, за исключением периодов технических работ.

1.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ товара в интернет-магазине. Покупатель-потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Товар — непродовольственный товар, представленный к продаже в каталоге интернет-магазина, включая косметические средства, средства ухода и сопутствующие товары.

1.6. Оферта — публичное предложение Продавца заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях настоящего документа.

1.7. Акцептом оферты является оформление заказа Покупателем на сайте или иное подтверждение заказа способом, предусмотренным интернет-магазином. С момента акцепта договор считается заключённым.

1.8. Продавец вправе изменять настоящую Оферту. Изменения применяются к заказам, оформленным после публикации новой редакции Оферты на сайте. Заказы, оформленные до изменения Оферты, исполняются на условиях редакции, действовавшей на момент оформления заказа.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю выбранный товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. Информация о товаре, включая наименование, цену, основные потребительские свойства, объём, состав, срок годности, производитель или импортёр, условия хранения и иные сведения, размещается в карточке товара, на упаковке товара или в сопроводительной информации, если такая информация предусмотрена производителем.

2.3. Фотографии товаров на сайте могут отличаться от фактического внешнего вида товара в части оттенка, упаковки или дизайна, если это не влияет на основные потребительские свойства товара.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары в каталоге, добавляет их в корзину, указывает необходимые данные, выбирает способ получения и оплаты, после чего подтверждает заказ.

3.2. При оформлении заказа Покупатель указывает достоверные данные: фамилию, имя, номер телефона, email, адрес доставки или салон самовывоза, а также иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

3.3. Покупатель несёт риск невозможности исполнения заказа, если указал неверные или неполные данные.

3.4. Заказ считается оформленным после его подтверждения Покупателем через интерфейс сайта. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения состава заказа, наличия товара, способа получения и иных условий исполнения заказа.

3.5. Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа, номер заказа и/или информацию о статусе заказа по указанным каналам связи.

3.6. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой и принимает её условия, а также передаёт Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки, самовывоза, возврата, обмена и сопровождения заказа, а также для исполнения договора купли-продажи.

3.7. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений оформляется отдельно и не является обязательным условием оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

4. Цена товара и порядок оплаты

4.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки не входит в цену товара, если иное прямо не указано на сайте или в условиях акции.

4.2. Итоговая стоимость заказа, включая стоимость товаров и доставки, отображается при оформлении заказа до его подтверждения.

4.3. Если цена товара или стоимость доставки изменилась после оформления заказа, заказ исполняется по цене, действовавшей на момент оформления заказа, если иное не согласовано с Покупателем.

4.4. Оплата заказа осуществляется доступными на сайте способами, включая безналичную оплату банковской картой или иной онлайн-платёж. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

4.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом или поступления денежных средств Продавцу, в зависимости от выбранного способа оплаты.

5. Доставка и самовывоз

5.1. Покупатель может получить заказ самовывозом из выбранного салона или курьерской доставкой по адресу, если соответствующий способ доступен при оформлении заказа.

5.2. Точные способы получения, сроки и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа до его подтверждения.

5.3. Для доставки заказов Продавец вправе привлекать сторонние курьерские службы и службы доставки.

5.4. При получении товара Покупатель сообщает номер заказа, номер телефона, указанный при оформлении заказа, либо показывает уведомление о заказе. В отдельных случаях Продавец, салон самовывоза или служба доставки вправе запросить документ, удостоверяющий личность, если это необходимо для идентификации получателя или предусмотрено правилами доставки.

5.5. При передаче товара Покупателю рекомендуется проверить внешний вид, количество и комплектность товара. Подтверждение получения товара не ограничивает право Покупателя предъявить требования, связанные со скрытыми недостатками, качеством товара или иными нарушениями, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке в момент получения.

5.6. Заказ, подготовленный к самовывозу, хранится в выбранном салоне в течение 5 календарных дней с момента уведомления о готовности к выдаче. Если заказ не получен в указанный срок, он может быть отменён.

5.7. Если доставка не состоялась по причине ошибки в адресе, отсутствия Покупателя или невозможности связаться с получателем, повторная доставка согласовывается отдельно и может оплачиваться дополнительно.

6. Изменение заказа и отказ от заказа

6.1. Если после оформления заказа Продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества, Продавец уведомляет Покупателя. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар, согласовать новый срок исполнения заказа либо отказаться от заказа полностью или в части.

6.2. Покупатель вправе отказаться от заказа полностью или в части в любое время до передачи товара.

6.3. Если Покупатель отказывается от предоплаченного заказа до передачи товара, Продавец возвращает уплаченную сумму в сроки, предусмотренные законодательством РФ, но не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.

6.4. Изменение состава заказа, адреса, способа получения или иных условий возможно по согласованию с Продавцом, если заказ ещё не передан в доставку или не подготовлен к выдаче.

7. Возврат товара

7.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

7.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

7.3. Товар надлежащего качества может быть не принят к возврату, если после передачи Покупателю он был в употреблении, утратил товарный вид или потребительские свойства, имеет следы использования, повреждённую или вскрытую защитную упаковку, нарушенные пломбы, мембраны, защитные наклейки или иные элементы защиты, если такие элементы предусмотрены производителем.

7.4. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на обратную доставку товара Продавцу, если иное не предусмотрено законодательством РФ или условиями конкретной акции.

7.5. Если Покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, включая возврат денежных средств, замену товара или иные требования в предусмотренных законом случаях.

7.6. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с Покупателем и не противоречит законодательству РФ.

7.7. Подробный порядок возврата размещается в разделе «Возврат» на сайте интернет-магазина. Условия такого раздела применяются в части, не противоречащей настоящей Оферте и законодательству РФ.

8. Качество товара и срок годности

8.1. Продавец реализует новые товары в оригинальной упаковке производителя, если иное не указано в карточке товара.

8.2. Для косметических средств основным гарантийным периодом является срок годности, установленный производителем. Продажа товара с истёкшим сроком годности не допускается.

8.3. Покупатель обязан соблюдать условия хранения и применения товара, указанные производителем на упаковке, этикетке, вкладыше или в описании товара.

8.4. Подробная информация о гарантии качества размещается в разделе «Гарантия качества» на сайте интернет-магазина.

9. Программа лояльности

9.1. Покупатель может участвовать в программе лояльности Персона Маркет при условии регистрации или авторизации на сайте.

9.2. Условия начисления, списания, срока действия и аннулирования бонусов регулируются Правилами программы лояльности, размещёнными на сайте интернет-магазина.

9.3. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги, выплате наличными или переводу на банковскую карту. Бонусы могут использоваться только для получения скидки в порядке, предусмотренном Правилами программы лояльности.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте интернет-магазина.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется для оформления, оплаты, доставки, самовывоза, возврата, обмена, сопровождения заказа, участия в программе лояльности и направления сервисных сообщений.

10.3. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений оформляется отдельно и может быть отозвано Покупателем.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

11.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, если она вызвана предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных.

11.3. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя как потребителя, предусмотренные законодательством РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и направления обращений в службу поддержки.

12.2. В части, не урегулированной настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ.

13. Реквизиты и контакты Продавца