Редакция от 05.05.2026
Мы реализуем только новые косметические средства в оригинальной упаковке производителя, предназначенные для наружного применения и ухода за кожей, волосами и другими зонами в соответствии с назначением товара. Настоящий раздел не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.
Качество и безопасность косметической продукции подтверждаются производителем, поставщиком или импортёром в порядке, установленном действующими требованиями к парфюмерно-косметической продукции.
1. Срок годности
Для косметических средств основным гарантийным периодом является срок годности, установленный производителем. Срок годности, дата изготовления, номер партии, условия хранения и иная обязательная информация указываются на упаковке, этикетке, стикере, вкладыше или в описании товара, если такая информация предусмотрена производителем.
Продажа товара с истёкшим сроком годности не допускается.
2. Условия хранения
Косметические средства необходимо хранить и использовать в соответствии с рекомендациями производителя, указанными на упаковке или в инструкции. Для косметики обычно важно соблюдать:
- температурный режим;
- защиту от прямых солнечных лучей;
- герметичность упаковки после вскрытия;
- срок использования после вскрытия, если он указан производителем;
- правила индивидуального применения средства.
Нарушение условий хранения или применения может повлиять на свойства товара и само по себе не считается производственным недостатком.
3. Индивидуальная реакция на косметические средства
Косметические средства могут иметь индивидуальные особенности применения. Эффект от использования зависит от типа кожи, волос, исходного состояния, регулярности применения, сочетания с другими средствами и индивидуальной чувствительности. Индивидуальная непереносимость компонентов, аллергическая реакция, неподходящий аромат, текстура или отсутствие ожидаемого субъективного эффекта сами по себе не свидетельствуют о недостатке товара, если товар соответствует описанию, имеет надлежащее качество, не просрочен, не имеет признаков нарушения качества и использовался по назначению.
Перед применением рекомендуем ознакомиться с составом, способом применения и предупреждениями производителя. При наличии индивидуальной чувствительности к компонентам рекомендуем провести тест на небольшом участке кожи либо проконсультироваться со специалистом.
4. Если вы обнаружили недостаток
Если после получения товара вы обнаружили повреждение, нарушение герметичности, истёкший срок годности, несоответствие заказу, изменение консистенции, запаха, цвета или иные признаки возможного недостатка, пожалуйста, свяжитесь с нами. В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- название товара;
- описание проблемы;
- фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности и номера партии;
- контактные данные для связи.
Мы рассмотрим обращение и предложим возможное решение в соответствии с законодательством РФ: замену товара, возврат денежных средств, проверку качества или иной согласованный вариант.
5. Проверка качества
При обращении по вопросу качества товара мы можем запросить товар для проверки. Если потребуется дополнительная проверка, товар может быть передан продавцу, поставщику, производителю, импортёру или иной уполномоченной организации для оценки качества и причин возникновения недостатка. Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, мы урегулируем обращение в установленном порядке.
6. На что гарантия качества не распространяется
Гарантия качества не распространяется на случаи, когда проблема возникла после передачи товара покупателю вследствие:
- нарушения условий хранения;
- неправильного применения товара;
- использования товара не по назначению;
- самостоятельного смешивания с другими средствами;
- воздействия высоких или низких температур;
- повреждения упаковки после получения;
- истечения срока годности после передачи товара покупателю, если на момент передачи товар имел действующий срок годности и был пригоден к использованию;
- индивидуальной реакции организма при отсутствии недостатков самого товара.
7. Контакты по вопросам качества
Телефон: +7 985 873-36-63
Email: Sales@persona-uk.ru
Адрес для обращений: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 30, этаж 1, помещение 1А, комната 1
График работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени