Возврат

Редакция от 05.05.2026

Мы заботимся о качестве товаров и хотим, чтобы покупки в Персона Маркет были удобными и безопасными. Если товар вам не подошёл, был доставлен с повреждением или вы обнаружили недостаток, вы можете оформить возврат в порядке, предусмотренном законодательством РФ и условиями настоящего раздела. Настоящий раздел не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• фабричная упаковка, если она является частью товарного вида;
• защитные пломбы, мембраны, стикеры, ярлыки и иные элементы упаковки, если они были предусмотрены производителем;
• документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение приобретения товара в интернет-магазине.

Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке не лишает покупателя возможности подтвердить факт покупки другим способом.

2. Особенности возврата косметики и средств ухода

В интернет-магазине Персона Маркет представлены косметические средства и товары для ухода. Товар надлежащего качества может быть не принят к возврату, если после передачи покупателю он был в употреблении, утратил товарный вид или потребительские свойства, имеет следы использования, повреждённую или вскрытую защитную упаковку, нарушенные пломбы, мембраны, защитные наклейки либо иные элементы защиты, если такие элементы предусмотрены производителем.

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, повреждение, несоответствие заказу или иную проблему с качеством, такой товар рассматривается как товар ненадлежащего качества. В этом случае возврат оформляется по правилам, указанным ниже.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатком, повреждением, нарушенной упаковкой, истёкшим сроком годности, несоответствием заказу или иными признаками ненадлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• номер телефона или email, указанный при заказе;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки, маркировки и повреждений, если они есть.

После получения обращения мы рассмотрим его и предложим возможное решение в соответствии с законодательством РФ: возврат денежных средств, замену товара, доукомплектование заказа, проверку качества или иной согласованный вариант.

4. Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами любым удобным способом и укажите номер заказа и причину возврата.

5. Способы возврата товара

Вы можете вернуть товар одним из доступных способов:

• Передать товар в согласованный салон. Адрес салона и время передачи возврата рекомендуется предварительно согласовать со службой поддержки.
• Направить товар через курьерскую службу или службу доставки способом, который позволяет передать товар продавцу и проверить его состояние при получении.
• Иным способом по согласованию со службой поддержки.

Рекомендуем предварительно связаться со службой поддержки перед отправкой товара. Это поможет корректно идентифицировать заказ, согласовать удобный способ возврата и быстрее обработать обращение.

6. Расходы на обратную доставку

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку товара продавцу несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ или условиями конкретной акции. Если товар возвращается по причине недостатка, повреждения, ошибки в комплектации или иной причины, возникшей не по вине покупателя, расходы на возврат несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7. Срок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с покупателем и не противоречит законодательству РФ. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка покупателя.

8. Когда возврат может быть отклонён

Возврат товара надлежащего качества может быть отклонён, если:

• истёк срок для обращения;
• товар был в употреблении;
• нарушены защитные пломбы, мембраны, стикеры или иные элементы защиты;
• товар утратил товарный вид;
• товар утратил потребительские свойства;
• товар был повреждён после передачи покупателю;
• невозможно подтвердить факт покупки товара в интернет-магазине.

Отказ в возврате товара надлежащего качества не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара.

9. Повреждение заказа при доставке

При получении заказа рекомендуем проверить внешний вид упаковки и состав заказа. Если вы заметили повреждение упаковки, следы вскрытия, бой, протечку, отсутствие товара или несоответствие заказу, зафиксируйте проблему на фото или видео, по возможности сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта выдачи и свяжитесь со службой поддержки.