Редакция от 05.05.2026
Вы можете получить заказ удобным способом: самовывозом из выбранного салона или курьерской доставкой по адресу. Точные доступные способы получения, сроки и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа до его подтверждения и зависят от города, состава заказа, наличия товаров и выбранного адреса получения.
1. Самовывоз из салона
Вы можете заказать товары на сайте и забрать их в одном из доступных салонов, выбранных при оформлении заказа. После оформления заказа мы подготовим товары и направим уведомление о готовности заказа к выдаче.
Пожалуйста, приезжайте за заказом только после получения такого уведомления.
Как получить заказ в салоне
Для получения заказа необходимо назвать номер заказа, номер телефона, указанный при оформлении заказа, либо показать уведомление о готовности заказа. В отдельных случаях салон самовывоза вправе запросить документ, удостоверяющий личность, если это необходимо для идентификации получателя.
Заказ может получить покупатель или другое лицо, которому покупатель передал информацию о заказе. Передавая данные заказа другому лицу, покупатель подтверждает, что такое лицо уполномочено получить заказ от его имени.
Срок хранения заказа
Заказ хранится в выбранном салоне в течение 5 календарных дней с момента направления уведомления о готовности к выдаче. Если заказ не будет получен в течение срока хранения, он может быть отменён. В случае предоплаты денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с покупателем и не противоречит законодательству РФ.
2. Курьерская доставка
Курьерская доставка осуществляется по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа. Для доставки заказов мы привлекаем стороннюю курьерскую службу. После передачи заказа в доставку покупателю может быть направлена информация о статусе доставки, ориентировочном времени прибытия курьера и способах связи с курьерской службой.
Сроки доставки
Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении заказа. Обычно доставка занимает от 2 рабочих дней после подтверждения заказа, если товар есть в наличии и заказ корректно оформлен. Срок доставки может быть увеличен в периоды повышенной нагрузки, праздничные дни, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях в работе курьерской службы или по иным причинам, не зависящим напрямую от продавца.
Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от:
- выбранного способа получения;
- города и адреса доставки;
- состава заказа;
- тарифов курьерской службы;
- действующих акций и специальных условий.
Итоговая стоимость доставки отображается до подтверждения заказа.
Получение заказа у курьера
При получении заказа у курьера рекомендуем проверить целостность транспортной упаковки, количество товаров, соответствие заказа и отсутствие видимых повреждений.
Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки, несоответствие состава заказа или иные видимые недостатки, пожалуйста, сообщите об этом курьеру и свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.
Если покупатель или получатель отсутствует по адресу в согласованное время доставки, повторная доставка согласовывается отдельно. В таком случае сроки и условия повторной доставки могут измениться.
3. Изменение адреса или способа получения
Если вы хотите изменить адрес доставки, салон самовывоза, дату или способ получения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше. Мы постараемся внести изменения, если заказ ещё не передан в доставку или не подготовлен к выдаче. После передачи заказа в курьерскую службу изменение адреса, даты или времени доставки может быть недоступно либо потребует дополнительного согласования.
4. Отказ от заказа при получении
Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи. После передачи товара возврат осуществляется в соответствии с условиями возврата, публичной офертой и законодательством РФ. Если отказ от заказа происходит после передачи заказа в курьерскую службу, продавец вправе удержать расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
5. Если заказ не был доставлен
Если заказ не был доставлен по причине ошибки в адресе, отсутствия покупателя или невозможности связаться с получателем, мы свяжемся с вами для уточнения дальнейших действий. Повторная доставка осуществляется в новые согласованные сроки и может оплачиваться дополнительно. Если доставка не состоялась по вине продавца или курьерской службы, мы предложим повторную доставку либо иной доступный способ получения заказа.
6. Контакты по вопросам доставки
Телефон: +7 985 873-36-63
Email: Sales@persona-uk.ru
Адрес для обращений: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 30, этаж 1, помещение 1А, комната 1
График работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени